Política de Uso Aceptable

Política de Uso Aceptable de JUSTMESSAGE

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y se acepta al contratar. Existe por dos razones: la ley chilena y las reglas de las plataformas de mensajería a las que nos conectamos. Incumplirla puede costar la suspensión de tu cuenta y, en el caso de los canales de Meta, el bloqueo de tu número o de tu cuenta por parte de Meta, que nosotros no podemos revertir.

1. Consentimiento de los contactos (opt-in)

Sólo puedes escribir a personas que te hayan dado su consentimiento previo, expreso e informado para recibir mensajes tuyos por ese canal. Debes poder acreditar ese consentimiento: cuándo, cómo y para qué se otorgó. Esta obligación es tuya, no nuestra: nosotros no vemos cómo obtienes tus contactos.

Debes ofrecer siempre una forma simple de dejar de recibir mensajes y respetarla sin demora.

2. Prohibiciones

Está prohibido usar los Servicios para:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o contactar personas sin consentimiento.
• Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, o que infrinjan derechos de terceros.
• Suplantar identidades, incluida la de JUSTMESSAGE o la de Meta.
• Recolectar datos personales de terceros sin base legal.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes o saltarse los límites de tu plan.
• Los sectores y contenidos prohibidos por las políticas de comercio y de mensajería de Meta.

3. Reglas de los canales de Meta

Al conectar WhatsApp, Instagram o Messenger quedas sujeto a los términos y políticas de Meta y te obligas a cumplirlos directamente. En particular:

• Ventana de 24 horas: fuera de ella no se pueden enviar mensajes libres. Instagram y Messenger permiten responder a una consulta hasta 7 días después del último mensaje de la persona sólo cuando responde un agente humano (etiqueta HUMAN_AGENT), y esa etiqueta debe usarse únicamente para respuestas humanas reales.
• WhatsApp exige plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de esa ventana.
• Divulgación de automatización: si un agente de IA responde por ti, debes informar a la persona de que está interactuando con un sistema automatizado y ofrecerle una vía para hablar con una persona.
• Datos de la plataforma: la información que obtengas por estos canales sólo puede usarse para atender esa conversación y para los fines que hayas informado a la persona; no puede venderse ni usarse para construir perfiles publicitarios.
• Debes atender las solicitudes de eliminación de datos de tus contactos y cooperar cuando te trasladamos una recibida desde Meta.

Los documentos aplicables son los Términos de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de Messenger e Instagram Messaging, en su versión vigente.

4. Canal WhatsApp Web

El canal que vincula un teléfono mediante un código QR tiene condiciones y reglas de uso propias, recogidas en el Anexo del canal WhatsApp Web, que se acepta al activarlo. Poner un agente de IA a responder sobre ese canal exige además el Anexo de respuestas automáticas en WhatsApp Web.

Ambos forman parte de esta política para quien los haya aceptado, y su incumplimiento permite suspender el canal conforme a la sección 6.

5. Uso de las funciones de IA

Eres responsable de lo que tu agente de IA responda en tu nombre. Revisa la base de conocimiento que cargas, supervisa las respuestas antes de confiarlas a un cliente y desactiva la función si no puedes hacerlo. No uses la IA para generar afirmaciones sobre precios, plazos o condiciones que no puedas cumplir.

Las funciones de IA operan con la clave de API que tú aportas: eres tú quien contrata al proveedor y quien acepta sus condiciones. Antes de activarlas, revisa si el plan que tienes con ese proveedor permite que el contenido de tus conversaciones se use para entrenar o mejorar sus modelos, porque en varios proveedores los planes gratuitos sí lo permiten. La elección del proveedor y del plan es tuya.

6. Qué hacemos si se incumple

Ante un incumplimiento podemos, según su gravedad: pedirte que lo corrijas, suspender un canal, suspender la cuenta o terminarla. Cuando sea razonable avisamos antes y damos plazo para subsanar. Si el incumplimiento viene marcado por Meta, la restricción puede ser inmediata y ajena a nosotros.

7. Denuncias

Si detectas un uso indebido de la plataforma, escríbenos a contacto@justseo.cl.