Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de JUSTMESSAGE

JUSTMESSAGE es un servicio operado por JUSTSEO SpA, RUT 77.192.665-7, con domicilio en Holanda 099, oficina 1101, Providencia, Santiago de Chile (el "Prestador", "nosotros"). El servicio se presta a través del dominio message.justseo.cl. Puedes escribirnos a contacto@justseo.cl.

1. Qué regula este documento

Estos Términos rigen el uso de la plataforma. Las condiciones de precio, cobro y baja están en las Condiciones Comerciales; el tratamiento de datos personales, en la Política de Privacidad y en el Anexo de Encargo de Tratamiento; y las reglas de uso de los canales de mensajería, en la Política de Uso Aceptable. Los cuatro documentos se leen juntos.

2. Definiciones

• Servicios: la plataforma JUSTMESSAGE, una bandeja de entrada multicanal para empresas que centraliza conversaciones de los canales descritos en la cláusula 3, junto con sus funciones complementarias, incluidas las de inteligencia artificial.
• Cliente: la empresa o persona que contrata los Servicios y es titular de una cuenta.
• Usuario Final: la persona que conversa con el Cliente a través de los canales conectados.
• Usuarios de la cuenta: las personas que el Cliente autoriza a usar la plataforma bajo los roles disponibles (Dueño, Administrador, Agente).
• Contenido del Cliente: los datos que el Cliente carga o genera al usar los Servicios: contactos, conversaciones, mensajes y adjuntos, documentos de base de conocimiento y configuraciones.

3. Canales disponibles

La plataforma puede conectar, a elección del Cliente:

• WhatsApp por la API oficial de Meta (Cloud API), con las credenciales de la cuenta de WhatsApp Business del propio Cliente.
• WhatsApp Web, vinculando un teléfono mediante un código QR. Esta modalidad tiene condiciones propias, que se aceptan al activarla y que la plataforma muestra en ese momento.
• Instagram Direct y Messenger, mediante las cuentas y páginas del Cliente.
• Widget de chat web instalable en el sitio del Cliente.

Los canales anunciados dentro de la plataforma como próximos todavía no están operativos y no forman parte de los Servicios contratados mientras no se habiliten.

4. Aceptación

Al crear una cuenta aceptas estos Términos y la Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente, que no viene premarcada. Registramos la fecha, la versión y la huella digital (sha256) del texto que tuviste delante. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

5. Elegibilidad y cuenta

Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. Para crear una cuenta debes entregar información veraz y verificar tu correo electrónico; al hacerlo, la cuenta se activa con el período de prueba descrito en las Condiciones Comerciales. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurra bajo tu cuenta y las de tus Usuarios autorizados. Debes ser mayor de 18 años.

6. Planes y límites

Cada plan tiene límites de uso (canales, usuarios, agentes y funciones de IA) descritos en la página de precios, que forma parte de estos Términos. El control de esos límites ocurre dentro de la plataforma. Las condiciones de contratación, renovación, cambio de plan y baja están en las Condiciones Comerciales.

7. Uso aceptable

El uso de los Servicios se rige por la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. En particular, obtener y poder acreditar el consentimiento (opt-in) de los contactos es responsabilidad exclusiva del Cliente. Podemos suspender cuentas que la incumplan conforme a la cláusula 13.

8. Canales de terceros

Usar WhatsApp, Instagram y Messenger a través de JUSTMESSAGE exige que el Cliente tenga cuentas propias en esas plataformas y quede sujeto a los términos y políticas de Meta, que debe cumplir directamente y que se detallan en la Política de Uso Aceptable. Las tarifas que Meta cobre por el uso de sus servicios son de cargo del Cliente y se pagan aparte, directamente según las condiciones de Meta. No controlamos la disponibilidad ni los cambios de esas plataformas; que Meta modifique sus APIs, políticas o precios puede afectar los Servicios sin que ello constituya incumplimiento nuestro. Haremos esfuerzos razonables por adaptar la plataforma a dichos cambios.

9. Contenido del Cliente y licencia limitada

El Contenido del Cliente sigue siendo suyo. El Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo con el único fin de prestar, mantener y proteger los Servicios, incluida su transmisión a los proveedores necesarios para operarlos, que se listan en la página de Subprocesadores. El Cliente garantiza contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre lo que carga, incluidos los datos personales de sus Usuarios Finales. No revisamos ni moderamos el contenido de las conversaciones, sin perjuicio de actuar ante denuncias o requerimientos legales.

10. Funciones de inteligencia artificial

Los Servicios incluyen funciones opcionales de IA: análisis de conversaciones (resúmenes, sentimiento, respuestas sugeridas, intereses de producto) y agentes que responden usando una base de conocimiento que el propio Cliente carga.

Estas funciones operan con la clave de API del propio Cliente: es el Cliente quien contrata la cuenta con el proveedor de inteligencia artificial que elija entre los disponibles, quien acepta los términos de ese proveedor y quien paga su consumo directamente a él. Nosotros transmitimos el contenido necesario usando esa credencial, siguiendo su instrucción. Las condiciones de tratamiento aplicables a ese contenido son las del plan que el Cliente tenga contratado con su proveedor: algunos proveedores utilizan el contenido de sus planes gratuitos para mejorar o entrenar sus modelos. Revisar eso antes de activar las funciones es responsabilidad del Cliente.

Son funciones probabilísticas: los resultados pueden contener errores y no constituyen asesoría de ningún tipo. El Cliente es responsable de supervisarlas y de activarlas o desactivarlas según su criterio, y debe informar a sus Usuarios Finales cuando estén interactuando con un sistema automatizado, tal como exigen las políticas de Meta.

11. Soporte y acceso de nuestro personal

Damos soporte por los canales publicados en la plataforma. Para atender una solicitud, nuestro personal autorizado puede acceder a la cuenta del Cliente en una sesión de soporte acotada, que queda registrada con su motivo, su autor y su duración, y que no permite firmar documentos ni realizar operaciones de pago en nombre del Cliente. El detalle está en la Política de Privacidad.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión de los Servicios, la usará sólo para ejecutar la relación contractual y la protegerá con cuidado razonable. No se considera confidencial la información pública, la ya conocida legítimamente o la que deba revelarse por ley o por orden de autoridad competente, caso en el cual se avisará a la otra parte cuando sea legalmente posible. La obligación subsiste cinco años tras el término de la cuenta, y de forma indefinida respecto de los datos personales mientras estén bajo tratamiento de cualquiera de las partes.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender total o parcialmente el acceso, con aviso previo y plazo razonable para subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, en los siguientes casos y sólo en ellos: incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; uso que ponga en riesgo la plataforma, su seguridad o a terceros; falta de pago de sumas adeudadas conforme a las Condiciones Comerciales; o exigencia de la ley, de una autoridad competente o de una plataforma de terceros. Cuando el riesgo sea inminente la suspensión puede ser inmediata, y en tal caso informaremos el motivo y la vía para regularizar.

Mientras dure una suspensión el Cliente conserva el acceso a su información y la posibilidad de exportarla, salvo que una orden de autoridad lo impida.

El Cliente puede terminar su cuenta cuando quiera desde la sección de facturación o escribiéndonos, sin expresión de causa y sin costo adicional. Tras la terminación puede solicitar la exportación de su Contenido dentro del plazo indicado en las Condiciones Comerciales, luego del cual podremos eliminarlo, sujeto a las obligaciones legales de conservación.

14. Garantías y disponibilidad

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley no otorgamos garantías de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y hoy no comprometemos niveles de servicio específicos. No respondemos por fallas atribuibles a plataformas de terceros (incluidas las de Meta), a proveedores de conectividad o a fuerza mayor. Haremos esfuerzos comercialmente razonables por mantener la disponibilidad y la seguridad de la plataforma. Nada de lo anterior afecta los derechos que la ley concede de manera irrenunciable al Cliente.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) ninguna parte responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o daño reputacional; y (b) la responsabilidad total acumulada de JUSTSEO no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican al dolo ni a la culpa grave, a los daños a las personas, al incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, a la responsabilidad derivada del tratamiento de datos personales conforme al Anexo de Encargo de Tratamiento, a las obligaciones de indemnidad de la cláusula 16, ni a ningún supuesto en que la ley chilena no permita limitar la responsabilidad. Ninguna cláusula de estos Términos exime al Prestador de su responsabilidad por incumplimiento de sus propias obligaciones esenciales.

16. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a JUSTSEO frente a reclamos de terceros (incluidos Usuarios Finales y autoridades) derivados del Contenido del Cliente, del uso de los Servicios en infracción de estos Términos o de la ley, de la falta de consentimiento de sus contactos o del incumplimiento de las políticas de las plataformas de mensajería. Notificaremos el reclamo al Cliente y cooperaremos razonablemente en la defensa.

17. Comunicaciones entre las partes

Las comunicaciones relativas a la cuenta se envían al correo electrónico registrado por el Cliente o se muestran dentro de la plataforma, y se entienden recibidas al día hábil siguiente de su envío. Mantener ese correo vigente es responsabilidad del Cliente. Sus comunicaciones hacia nosotros pueden dirigirse a contacto@justseo.cl.

18. Cambios de estos Términos

Podemos modificar estos Términos por cambios legales, de producto o de las plataformas conectadas. Publicamos cada versión con su número, su fecha de vigencia y un resumen de qué cambia, y conservamos las anteriores accesibles en línea. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. Si el cambio es sustancial, pediremos aceptación expresa; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar su cuenta antes de que rija, sin costo. No aplicamos cambios con efecto retroactivo sobre períodos ya pagados.

19. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y documentación son de propiedad de JUSTSEO o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial, en particular la Ley 17.336. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado de usar los Servicios durante la vigencia de su cuenta. El Cliente no puede copiar, modificar, descompilar, revender ni crear obras derivadas de la plataforma. Los comentarios o sugerencias que nos entregue podremos usarlos libremente para mejorar los Servicios.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago. Esta cláusula no priva al Cliente de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor ni a los tribunales que la ley declare competentes de manera irrenunciable.

21. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto conserva su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no puede ceder su cuenta sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder estos Términos en caso de reorganización empresarial, con aviso al Cliente. Para consultas escríbenos a contacto@justseo.cl o a Holanda 099, oficina 1101, Providencia, Santiago de Chile.