Instrucciones de Eliminación de Datos

Instrucciones de Eliminación de Datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos que trata JUSTMESSAGE, servicio operado por JUSTSEO. Está siempre disponible sin necesidad de iniciar sesión y es la URL que declaramos ante Meta como instrucciones de eliminación de datos.

Primero: ¿quién trata tus datos?

JUSTMESSAGE es una herramienta que usan empresas para atender sus conversaciones. Según quién seas, cambia a quién debes dirigirte:

• Eres cliente de JUSTMESSAGE (tienes una cuenta en la plataforma): nosotros somos responsables de tus datos de cuenta. Sigue el punto 1.
• Escribiste a una empresa por WhatsApp, Instagram, Messenger o un chat web: el responsable de esa conversación es esa empresa, no nosotros. Sigue el punto 2.

1. Si eres cliente de JUSTMESSAGE

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de su contenido de dos formas:

1. Desde la plataforma: en Ajustes → Facturación puedes dar de baja la suscripción, y escribiéndonos desde tu cuenta puedes pedir la eliminación definitiva.
2. Por correo: escríbenos a contacto@justseo.cl desde la dirección registrada, indicando que quieres eliminar tu cuenta.

Antes de eliminar te damos la oportunidad de exportar tu información. Eliminamos las conversaciones, contactos, adjuntos, bases de conocimiento y credenciales de canales asociados a tu cuenta, incluidos los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta. Te confirmamos por escrito cuando la eliminación esté hecha. Conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a conservar, como la documentación tributaria y la constancia de los documentos legales que firmaste.

2. Si escribiste a una empresa que usa JUSTMESSAGE

La empresa con la que conversaste decide qué datos guarda y por cuánto tiempo: es la responsable. Dirígete a ella directamente. Si nos escribes a contacto@justseo.cl indicando por qué canal y con qué empresa conversaste, trasladaremos tu solicitud a esa empresa dentro de los 5 días hábiles siguientes y cooperaremos con ella para que pueda responderte.

3. Desconectar JUSTMESSAGE de tus cuentas de Meta

Si eres cliente y conectaste páginas de Facebook o cuentas de Instagram:

• Desde JUSTMESSAGE: entra a Ajustes → Canales y desconecta el canal. Al hacerlo dejamos de recibir mensajes de esa cuenta y eliminamos las credenciales de acceso.
• Desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, busca JUSTMESSAGE y elimina la aplicación.
• Desde Instagram: Configuración → Aplicaciones y sitios web → Activos, busca JUSTMESSAGE y revoca el acceso.

Revocar el permiso desde Meta corta el acceso a futuro. Para eliminar además las conversaciones ya recibidas, pídenoslo según el punto 1.

4. Desconectar el canal WhatsApp Web

Si vinculaste un teléfono escaneando un código QR, puedes cortar la conexión de dos maneras, y conviene hacer ambas:

• Desde JUSTMESSAGE: entra a Ajustes → Canales y desconecta la sesión. Al hacerlo eliminamos las credenciales de sesión de ese número.
• Desde tu teléfono: abre WhatsApp → Dispositivos vinculados y cierra la sesión correspondiente.

5. Cuánto tardamos

Respondemos las solicitudes dentro de 30 días corridos desde que las recibimos, prorrogables por una sola vez y por igual período cuando la solicitud sea compleja, avisándote del motivo. Si necesitamos verificar tu identidad antes de proceder, te lo pediremos por el mismo medio por el que nos escribiste.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funcionamiento.

Contacto

contacto@justseo.cl